Blitzschnell zur Lösung

Dein Anliegen ist uns wichtig.

Jetzt Ticket einreichen und entspannt zurücklehnen!

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Fragen über Fragen. Hier unsere Antworten.

Ich habe eine Abweichung auf meiner Seite festgestellt. Wie kann ich meine Reklamation einreichen?

Um eine Reklamation einzureichen, nutze bitte das oben stehende Formular. Es wäre hilfreich, wenn Du uns einen Screenshot des Problems mitschicken könntest. Wir melden uns zeitnah bei Dir.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?

Während der Arbeitswoche streben wir an, uns innerhalb weniger Stunden bei Dir zu melden. Am Wochenende kann es zu längeren Wartezeiten kommen, jedoch erhältst Du spätestens am nächsten Werktag eine Antwort.

Was passiert, wenn meine Webseite down ist? Wie lange dauert die Wiederherstellung?

Dank unseres Sicherheitspakets, das regelmäßige Backups Deiner Seite beinhaltet, können wir Deine Seite schnell wiederherstellen. Bei größeren Problemen nehmen wir unverzüglich Kontakt mit Dir auf.

Welche Bedeutung haben die Prioritäten?

Die Prioritäten helfen uns dabei, die Dringlichkeit Deines Anliegens einzuschätzen. Wähle "HOCH" bei schwerwiegenden Problemen wie einem Ausfall Deiner Webseite.

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Wenn Du einen Termin vereinbaren möchtest, gib dies bitte in der Beschreibung an. Alternativ kannst Du uns auch über www.hosh-media.com/termin erreichen.

Seid ihr auch am Wochenende erreichbar?

Ja, wir sind auch am Wochenende für Dich da. Wir prüfen die Tickets und melden uns bei Dir im Notfall. Bitte beachte, dass unsere Reaktionszeit am Wochenende etwas länger sein kann.

Ich bin nicht im Sicherheitspaket, könnt ihr mir trotzdem helfen?

Selbstverständlich! Auch wenn Du nicht im Sicherheitspaket bist, setzen wir uns gerne mit Dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Muss ich für das Ticket bezahlen, wenn ich das Sicherheitspaket gebucht habe?

Nein, wenn Du unser Sicherheitspaket gebucht hast, sind Änderungen und die Unterstützung durch unser Team bereits inklusive.